Abonenin iddiasına göre olay, 1 Eylül 2026 sabah saatlerinde Adapazarı’ndaki ikametinde meydana geldi. İddiaya göre Sakarya Aksa Doğalgaz ekipleri tarafından doğal gaz sayacı sökülerek götürüldü.
Abone, kapıya ise “usulsüz kullanım tutanağı” başlıklı bir evrak bırakıldığını öne sürdü. Söz konusu belgede ad, soyad ve tarih bilgilerinin bulunduğunu, ancak işlemin gerekçesine ilişkin kendisine yeterli bir açıklama yapılmadığını iddia etti.
“YILLARDIR DÜZENLİ ÖDEME YAPIYORUM”
Yaşadığı duruma tepki gösteren abone, aboneliği boyunca faturalarını düzenli olarak ödediğini ve daha önce herhangi bir yazılı ya da sözlü uyarı almadığını öne sürdü.
Abone, herhangi bir borcu bulunmadığını ifade ederek sayaç sökme işleminin neden gerçekleştirildiğinin kendisine açıklanmadığını iddia etti.
Vatandaş, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle dile getirdi:
“Yıllardır düzenli ödeme yapıyorum. Ne bir uyarı aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Sabah gelip sayacımızı söküyorlar ve kapıya ne olduğu tam olarak anlaşılmayan bir kağıt bırakıyorlar. Bu nedenle evimizde doğal gaz kullanamıyoruz.”
''MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞAMADIM''
Sayacın sökülmesinin ardından doğal gaz kullanımının tamamen sona erdiğini belirten abone, konuyla ilgili bilgi almak amacıyla Sakarya Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığını iddia etti.
Abonenin anlatımına göre, 1 Eylül sabah saat 10.00’dan itibaren şirketin iletişim hattı defalarca arandı. Ancak iddiaya göre yapılan aramalarda uzun süre bekletilmesine rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşme sağlanamadı.
Vatandaş, müşteri hizmetlerinde yaklaşık 25 dakika beklediğini ve görüşme gerçekleştiremediğini öne sürerek, iletişim sorununun da yaşadığı mağduriyeti artırdığını ifade etti.
Yaşananlarla ilgili olarak abone, doğal gazının yeniden bağlanmasını ve sayaç sökme işleminin gerekçesinin kendisine açıkça bildirilmesini talep etti.