Son yıllarda artan konut satışları ve demografik hareketlilik, nakliye sektörüne büyük bir ivme kazandırdı. Ancak bu canlanma, sektördeki kayıt dışı faaliyetler ve denetim eksikliği nedeniyle tüketiciler için ciddi mağduriyetler yaratıyor. Fiyat anlaşmazlıkları, eşya hasarı, hatta hırsızlık ve tehdit olayları, nakliye sürecini adeta bir kabusa dönüştürüyor.
FİYAT ANLAŞMAZLIKLARI
Taşınma sürecinde en sık rastlanan problem, anlaşılan fiyata ek olarak talep edilen ücretler. Nakliyeciler, "ekstra kat," "merdiven kullanımı" veya "paketleme farkı" gibi çeşitli bahanelerle, eşyalar araca yüklendikten sonra fiyatı artırıyor. Tüketiciler, eşyalarının taşınmasını güvence altına almak için bu zorunlu ödemeleri yapmak zorunda kalıyor. Çoğu zaman, işi yarım bırakma tehdidiyle karşı karşıya kalan vatandaşlar, ek para vermeye mecbur kalıyor.
Nakliye şikayetlerinde öne çıkan bir diğer konu ise eşyaların zarar görmesi. Mobilyalar ve elektronik cihazlarda kırılma, çizilme ve kaybolma vakaları sıkça yaşanıyor. Daha da vahimi, bazı tüketiciler nakliyeciler tarafından hırsızlık ve tehdit olaylarıyla karşılaşıyor. Sektördeki kayıt dışı çalışma, bu durumları daha da karmaşık hale getiriyor. Yetki belgesi olmayan ve fatura kesmeyen firmalar, herhangi bir şikayet durumunda ortadan kaybolarak tüketicileri çaresiz bırakıyor. Vatandaşların elinde resmi bir sözleşme veya belge olmadığı için hukuki yollara başvurmak imkansız hale geliyor.
TÜKETİCİ HAKKINI NASIL KORUYACAK?
Tüketicilerin nakliye sürecinde mağdur olmaması için dikkat etmesi gereken bazı önemli noktalar bulunuyor. Öncelikle, nakliye hizmeti alınacak firmanın Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından verilen yetki belgesine sahip olup olmadığı sorgulanmalı.
En önemli adım ise yazılı bir sözleşme yapılması ve ödemenin banka yoluyla gerçekleştirilmesi. Bu sayede olası bir anlaşmazlıkta tüketici, elinde hukuki bir delil bulundurabilir. Yaşanan mağduriyetler için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, CİMER’e veya Alo 175 Tüketici Hattı’na başvuru yapılabiliyor. Hırsızlık ve tehdit gibi adli olaylarda ise doğrudan polis veya savcılığa müracaat edilmesi gerekiyor.
Uzmanlar, sektördeki kayıt dışılığın önüne geçilmesi ve tüketicilerin korunması için denetimlerin artırılması gerektiğini vurguluyor. Güvenilir firmaların kolayca bulunabilmesi için resmi bir "nakliye rehberi" oluşturulması da gündeme gelen öneriler arasında.